0 Ваша Корзина

ИСТОРИЯ НАШЕЙ СЛУЖБЫ

История нашей Службы Доставки Лекарств

1999 год был годом, когда все мы ждали и готовились к началу нового тысячелетия. Как хотелось оказаться в 21 веке, он сулил что-то сказочное, фантастическое. Россияне “поднимались" после дефолта 1998 года.

Это был год создания

“Службы Доставки* Лекарств".

Мы были первыми!

1999 год

Ни Советский Союз, ни новое государство – Российская Федерация, к тому времени не отличались развитой структурой социальной помощи населению. А ситуация в стране обстояла именно так, что многие слои населения нуждались в этой поддержке; но государству на простых граждан плевать.

Ассортимент лекарств в аптеке был ничтожным, у кого была возможность, тем привозили медикаменты из заграницы. Специалист в поликлинике принимал раз в неделю, а все остальное время работал в платном центре; за талоном нужно было отстоять очередь с 5 утра. Российская действительность способствовала возникновению «Службы». Это было время, когда не было друзей, а любая услуга стала стоить денег. Попросить знакомого или соседа принести лекарств раньше было обычным делом, в 1999 году такая просьба сразу вызывала встречный вопрос «а что мне за это будет?»

Идея была такова: любой заболевший может позвонить по нашему телефону 8 (495) 737-93-93 и получить бесплатную медицинскую помощь врача; врач подробно объяснял без спешки и хамства, так принятых в те времена.

Мы помогали простым людям разобраться в большом количестве новых названий на фармрынке. Мы никогда не продавали собачьи пояса и чудодейственные пилюли; в нашем ассортименте всегда только зарегистрированные препараты. Мы начали доставлять лекарства на дом и в больницу 19 октября 1999 года, когда мы приняли первый телефонный звонок и 20 октября курьер доставил лекарства больному. Мы имели небольшой колл-центр, маленький аптечный пункт, тесную каморку для курьеров.

2000 год

Платиновая унция 2000Не прошло и года с момента открытия «Службы Доставки Лекарств», как нас пригласили к участию в I-м открытом конкурсе профессионалов фармацевтической отрасли «Платиновая унция», где участвовало более 100 ведущих компаний. Авторитетное жюри из 70 независимых экспертов оценило наше отношение к клиенту, доброту и компетентность консультантов, наше желание помочь людям. И мы стали победителями в номинации «Проект года».

2001 год

«Служба» развивается очень динамично; мы помогаем людям; количество больных, которые выбирают нас стремительно растет; люди выбирают доставку лекарств на дом.

В апреле 2001 года нам стало тесно, и наша аптека переезжает на более просторную территорию. Теперь мы получили возможность расширить ассортимент медицинских товаров. Кроме лекарств, у нас можно заказать медицинскую технику, лечебную косметику, товары для детей, предметы ухода за тяжелыми больными и мн. др.

В этом же году мы становимся участником международной дисконтной системы «Countdown» и вводим для своих клиентов пластиковые карты и систему скидок. Зона доставки лекарств растет; с лета мы начинаем доставку по Подмосковью, это становится особенно востребовано среди дачников в летний период.

2002 год

Мы набираем в штат врачей-специалистов, которые работают в «Службе» ежедневно; теперь наш клиент имеет возможность посоветоваться по самым узким проблемам кардиологии, эндокринологии, педиатрии…

С сентября стартует кампания «Собери лучшее из мира детства», которая продлилась 5 лет.

Мы заключаем первые прямые договора с производителями: Фармамед, МастерЛек. Мы первые начинаем доставлять медикаменты по всей России. Теперь больные из самых далеких уголков страны имеют доступ к редким препаратам, им не надо для этого приезжать в Москву.

Принято решения с 1-го января 2003 года работать без выходных.

2003 год

1-го января с 10 часов утра «Служба» уже принимала звонки, консультировала население по медицинским вопросам и доставляла лекарства. Мы были единственной аптекой в Москве, которая работала.

С середины 2003 года мы берем шефство над Юго-Восточным административным округом Москвы – социально незащищенные и малоимущие слои населения, проживающие в ЮВАО, получают у нас 10% скидку на медикаменты и бесплатную доставку.

С сентября мы снова расширяемся, старые помещения колл-центра не справляются с потоком звонков от клиентов.

2004 год

Мы начинаем работать круглосуточно; наши врачи-консультанты всю ночь принимают заказы от родственников больных, от которых только что уехала скорая помощь.

Мы начинаем работать со страховыми компаниями. Теперь больные, у которых есть ДМС получают медикаменты бесплатно – за них платит страховая компания.

2005 год

Количество страховых компаний растет. Ренессанс страхование, Ресо-гарантия, Гута-страхование, СК Макс. Многочисленные программы, в которых страховые компании предлагают лекарственное обеспечение, пользуется успехом.

2006 год

Мы заключаем все больше и больше партнерских договоров напрямую с производителями лекарственных препаратов: Берлин-Хеми, КРКА, Бристоль-Майерс-Сквибб, Олайнфарм, Акрихин, Фармация-Апджон… Всех и не перечислишь.

Мы открываем филиал в Нижнем Новгороде. Теперь и нижегородцы имеют возможность пользоваться бесплатным фармацевтическим консультированием и услугой доставки медикаментов на дом.

С 1 сентября совместно с Екатериной Одинцовой наши главные специалисты ведут телепередачу «Школа Здоровья» на телеканале «Домашний». Мы отвечаем на вопросы телезрителей в прямом эфире.

2007 год

Мы начинаем выпускать информационный буклет для наших клиентов; информация в буклете собрана и подготовлена нашими врачами-консультантами.

19 октября мы вводим новую бонусную программу для постоянных клиентов «Аптеки СДЛ». Эта программа дает право на скидку до 20% при следующем заказе.

2008 год

К нам приходит талантливый редактор, и наш информационный буклет превращается в полноценный журнал «Практический дневник Аптеки СДЛ» в котором освещаем для наших потребителей важнейшие вопросы сохранения здоровья, предупреждаем о тревожных симптомах заболеваний, рассказываем о препаратах, которые помогают бороться с недугом и многое другое. Это журнал, состоящий из практических советов и актуальных рекомендаций, которые легко применимы в жизни.

2009 год

Мы доставили 1 000 000 заказ! К этому событию мы шли 3 397 дней.

ВОПРОС МЕСЯЦА ВОПРОС МЕСЯЦА